IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES

CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES DE ACUERDO A SU PERSONALIDAD

CLIENTE AGRESIVIO: Caracter fuerte, irritable,malhumurado,impaciente,apresurado,rudo y tono de voz golpeado.

QUE SE DEBE HACER: Mantener la serenidad escuchandolo con paciencia.

QUE NO DEBE HACER: No pelear ni contradecirlo,ni mantener la ironia.

CLIENTE QUEJUMBROSO: Se queja del servicio, del producto y de la empresa. Regaña a diestra y siniestra. S e aferra ha detalles para atacar de diferentes maneras.

QUE SE DEBE HACER: Escucharlo con calam hasta que el termine, guardar serenidad y

llevarlo al campo de los árgumentos lògicos.

QUE NO SE DEBE HACER: Mostrarse sumiso o asustado, revelarse en forma descortes.

CLIENTE DOMINANTE: Le gusta imponer sus opiniones, quiere obligar a los demás para que hagan lo que el desea, no acepta diferencias de ninguna clase.

QUE SE DEBE HACER: Guaradar serenidad, llevar al campo de los árgumentos lógicos.

QUE NO SE DEBE HACER: Mostrarse sumiso.

CLIENTE OFENSIVO: Con razón o sin razón pasa al campo de la grosería, de los insultos e intentos de humillación.

QUE SE DEBE HACER: Demostrar nuestra cultura, con un comportamiento adecuado.

QUE NO SE DEBE HACER: Igualarse, contestar también con groserías y falta de

respeto.

CLIENTE PREGUNTÓN: Su curiosidad y agilidad mental hace perder tiempo. quiere saberlo todo y exige mucha información sobre aspectos que no son de su incumbencia.

QUE SE DEBE HACER: Darle información relevante y orientarlo para

que satisfasca su curiosidad con otras personas.

QUE NO SE DEBE HACER: Ponerle mucha atención y seguirle el juego o preguntarle

usted también.

CLIENTE CALLADO: Parece ausente o preocupado, y no expresa sus sentimientos, cuesta trabajo saber cual es su intención real.

QUE SE DEBE HACER: Ser capaz de tener momentos de silencio, hacer preguntas

abiertas que impliquen respuestas amplias.

QUE NO SE DEBE HACER: Presionarlo en exceso con impaciencia para que exprese

sus sentimientos, subvalorarlo a un lado para no perder tiempo.

CLIENTE MIEDOSO: Se amedienta ante ofrecimientos o sugerencias, desconfía de la buena inteción de las personas.

QUE SE DEBE HACER: Calmarlo mostrandole que nuestra intención es servirle,

trasmitirle confianza y amistad.

QUE NO SE DEBE HACER: Ponerlo más nervioso con el tono de voz brusco o forma de

actuar dura.

CLIENTE SIMPATICO: Quiere ser muy grasioso y llamar la atención con sus comentarios, y se puede propasar siendo indelicado, gallinazo y mal educado.

QUE SE DEBE HACER: Interrumpirlo cortesmente, mantener la serenidad y cambiar

de tema.

QUE NO SE DEBE HACER: Caer en sus redes, dejandose llevar por su simpatía.